集團信訪室秉承樹立“防火墻”、筑牢“橋頭堡”的理念，始終把信訪工作作為聯系與密切群眾關系的紐帶，堅持把信訪事項穩控在內部、把矛盾化解在萌芽初期，有力確保了集團發展總體穩定。

在基礎設施上，將信訪接待室整體遷移到負責管理老國有集體企業的營運公司，設置了信訪大廳、調解室、信訪流程圖、信訪登記等接待設施，增配了急救箱等便民設施，推進信訪服務窗口前移，有效減少職工群眾初信初訪，同時營造了和諧有序的信訪溝通氛圍。在服務質量上，工作人員始終做到接待熱心、傾聽耐心、解答入心，實現了現場辦公、即接即辦，結合“一案一策”“領導包案”“定期會商”“末梢代跑”等舉措，真正做到了“一站式接訪、一條龍服務、一攬子解決”。 現在的信訪大廳，一聲問候，化解了心中的怨氣；一杯開水，拉近了群眾的距離。

今年以來，集團信訪室已完成7件省積案件（包括國重件）的化解，共接待群眾來訪咨詢1374人次，收到12345市民熱線及信訪局等上級部門的信訪件85件，按期回復率達100%，并多次幫助改制企業職工尋找個人檔案材料、對接社保醫保相關事項，確保群眾反映問題“件件有著落，事事有回音”。（營運公司）